POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine.
- Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
- Pour effectuer un retour, contactez notre service client à info@kivara-bruxelles.be en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Procédure de Retour
- Envoyez un e-mail à info@kivara-bruxelles.be pour notifier votre retour.
- Attendez notre confirmation ainsi que l'adresse de retour à laquelle expédier l'article.
- Renvoyez le colis en utilisant un service avec numéro de suivi.
- Conservez la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de réception de votre retour.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous recommandons d'effectuer un retour et de passer une nouvelle commande.
5. Articles non retournables
- Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut avéré).
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Articles endommagés après utilisation.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez nous à info@kivara-bruxelles.be.
Adresse de notre boutique : 6700 Arlon, Belgique.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition !
L'équipe Kivara-Bruxelles.be